Expéditions et retours
Préparation et expédition de votre colis
Attention : pour l'instant, les envois s'effectuent seulement en France Métropolitaine. Pour un envoi dans un autre pays Européen, merci de me contacter.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après commande. Les produits étant fabriqués sur commande, le temps de traitement peut parfois être plus long (en période de fêtes par exemple). Dans ce cas vous en serez informé par mail. La livraison prend entre 1 et 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi lors de la commande. Ces délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs. Si vous souhaitez recevoir votre commande pour un évènement et un jour particulier, je vous conseille de commander au plus tôt avant cette date.
Si vous voulez recevoir votre colis en urgence ou passer une commande pour de grosses quantités, n'hésitez pas à me contacter.
Le retrait à l'Atelier, à Chaveyriat (01660), est possible sur rendez-vous uniquement.
Les colis sont expédiés via Mondial Relay ou Colissimo (La Poste), avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature selon le choix effectué lors de la commande. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais de port varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Retours
Vous avez légalement un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis. Etant une petite entreprise, je ne peux malheureusement pas prendre en charge les frais de retour, je vous conseille donc de choisir les formats MINI (ou PETIT, si le format MINI n'est pas disponible) afin de pouvoir tester les parfums.
Si vous habitez dans l'Ain ou dans les départements voisins et que vous souhaitez découvrir les produits Il était une fragrance avant de commander, n'hésitez pas à me contacter.
Bien sûr, en cas de défaut sur les produits ou de casse dans le colis, les frais de retour ou le renvoi des produits reste à la charge de Il était une fragrance.
Dans le cas où le colis aurait des dégâts apparents ou des bruits de bris de verre à l'intérieur, je vous conseille de refuser le colis si c'est possible, ou d'émettre des réserves à la livraison. Si le colis a été livré dans votre boîte aux lettres, prenez des photos du colis AVANT et après ouverture et contactez moi dans les 24h suivant la réception.
Informations supplémentaire et éco-responsabilité
Les colis sont préparés sans plastique et avec des matériaux recyclables/biodégradables (carton, papier kraft, ruban adhésif kraft avec adhésif au caoutchouc) et fabriqués avec des matériaux recyclés en France ou en Europe.
Cependant, pour réutiliser les matériaux de calage et les cartons de mes fournisseurs, il se peut que certains colis soient préparés avec d'autres matériaux, pour leur donner une deuxième vie.